對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析客戶的需求和使用環(huán)境，竭誠為客戶提供最完美的產(chǎn)品解決方案及系統(tǒng)集成解決方案。我們非常重視客戶系統(tǒng)或產(chǎn)品的正常運行和使用，在為客戶提供產(chǎn)品解決方案及系統(tǒng)集成解決方案的同時，并提供完善的技術(shù)支持與優(yōu)良的售后服務，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。
服務承諾：
1、堅持“服務創(chuàng)造價值、努力+用心＝滿意；客戶永遠是對的，客戶的抱怨與誤會只能說明我們的服務方法不對，我們的服務還不夠好”的核心服務理念，向用戶提供最快4小時快速響應服務、24小時內(nèi)解決故障的售后服務承諾。
2、堅持并落實定期與不定期的客戶服務回訪制度,致力于客戶零投訴的售后服務目標。
服務時間：9:00-17:30
服務熱線：0571-81951062
服務流程：
1、公司商務接到客戶的服務或報修請求后，做好相關(guān)情況記錄工作，調(diào)取客戶相關(guān)檔案，據(jù)此制訂服務派單表。
2、公司商務在15分鐘內(nèi)及時安排并落實相關(guān)售后服務工程師。工程師接到商務安排后，在15分鐘內(nèi)積極與客戶取得聯(lián)系，確定上門服務時間。
3、工程師在約定時間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場，如果有遲到或在趕不到的情況下，主動提前與客戶溝通，盡量得到客戶諒解。
4、到達客戶現(xiàn)場，工程師主動出示工號牌；服務完畢，主動開具《湖奧科技服務單》或《統(tǒng)一業(yè)務收據(jù)》，由工程師和客戶現(xiàn)場簽字確認，公司據(jù)此對工程師進行績效考核。
5、公司客戶回訪專員定期和不定期對客戶做服務質(zhì)量與滿意度回訪工作。
售后服務階段劃分
質(zhì)保期內(nèi)的售后服務：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務階段。
質(zhì)保期外的售后服務：質(zhì)保期外的售后服務階段，該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質(zhì)期外無售報服務合同簽訂兩種情況。
質(zhì)保期內(nèi)售后服務政策
1、凡我公司承建的工程及提供的產(chǎn)品質(zhì)保嚴格按照原廠家或制造商質(zhì)保條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為用戶提供至少一年（即工程或產(chǎn)品驗收日或開始投入使用時起一年內(nèi)）的全免費保修服務；在工程及產(chǎn)品免保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的問題外，工程及產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題均由我公司負責，我公司將將以最快速度派專業(yè)工程師上門（市內(nèi)24小時內(nèi)，省內(nèi)48小時內(nèi)，省外72小時內(nèi)；緊急情況2-8小時內(nèi)）及時處理存在的問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由我公司自行負擔。
2、免費保修期內(nèi)，若在24小時不能排除故障的，本公司向用戶提供不低于原設(shè)備標準的備用產(chǎn)品保證用戶系統(tǒng)的正常運行。
3、在保修期內(nèi)如遇自然災害、人為因素及不可抗拒因素造成產(chǎn)品或系統(tǒng)故障，酌情收取成本材料費或維修費。
質(zhì)保期外售后服務政策
1、免保后出現(xiàn)故障，在不更換材料的情況下，我們將酌情收取售后服務費，收費標準是：交通費＋人工費＋公司管理費。
2、如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在產(chǎn)品質(zhì)保期過后，我們將以市場最優(yōu)價同客戶結(jié)算。
3、我公司提供專業(yè)的弱電系統(tǒng)維保及IT外包服務，選擇弱電系統(tǒng)維保及IT外包服務能大幅降低用戶方面的售后投入。詳情請致電服務熱線0571-81951062進一步了解。
系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施
當客戶出現(xiàn)故障報修后，我們的工程師會在解決故障后向客戶提交系統(tǒng)故障報告（故障描述、解決問題的方法等），以便于客戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷及時通知客戶，使客戶防患于未然。
售后服務監(jiān)督管理機制
我公司對所提供的售后服務，執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的工程師存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋或投訴至公司。此時，公司將另行安排更高級服務工程師，直至公司負責領(lǐng)導，親赴現(xiàn)場解決問題，做到讓客戶滿意。